Communication
Communiquer efficacement par écrit
Aujourd’hui vos destinataires reçoivent beaucoup de messages et ont peu de temps pour vous lire. Il faut donc présenter l’information de façon claire et ciblée pour que vos messages soient vraiment lus et compris.
- 27.05.2024 - 27.05.2024 | Français
- 23.10.2024 - 13.11.2024 | Allemand
Communication de crise : comment la gérer
Ce cours vous propose une méthodologie éprouvée de gestion de crise avec notamment de nombreux exemples à l’appui pour bien comprendre les mécanismes, les cycles, les règles propres à une bonne gestion de crise ainsi que les erreurs à ne pas commettre.
- 30.12.2024 - 30.12.2024 | Français
Piloter et accompagner le changement
Accompagner et faire vivre le changement en plaçant l’humain au centre
Comment impacter vos animations
Vous animez une conférence, une réunion ou une formation et vous souhaitez captiver votre auditoire et vous assurer que le message que vous vouliez transmettre est bien passé.
Apprivoiser les médias grâce à des rencontres et des exercices pratiques
Qu’ils représentent la presse écrite ou les médias électroniques (TV, radio, internet), les journalistes apparaissent encore trop souvent comme avides de scoops et de mauvaises histoires.... Mieux vaut donc les éviter à tout prix ! Or, qu’on le veuille ou non, les relations avec les médias vont s’intensifier à l’avenir, vu l’avènement de la société de l’information, couplée avec l’entrée en vigueur récente de la Loi sur l’information.
Coopérer et communiquer en équipe
Créer un esprit d’équipe et favoriser la coopération de tous-tes est un défi dans une équipe de travail composée de personnalités différentes. Ces fonctionnements différents peuvent également être source de tension et impacter sur le résultat du travail du groupe.
La voix et le comportement non verbal - forces d'influence
La voix humaine est un puissant instrument de persuasion et de leadership. Elle reflète la personnalité de l’orateur/ oratrice, son style, ses émotions. Les études scientifiques ont mis en évidence le lien entre les compétences vocales, le comportement non-verbal (mimiques, gestes, regard) et la qualité de la communication professionnelle. La manière dont nous communiquons détermine à quel point nos interlocuteur-trice-s nous apprécient, nous respectent et nous font confiance. Aussi, l’ensemble des canaux de communication influe sur la perception de notre crédibilité, notre dynamisme et notre compétence.
Faire face aux défis de la diversité culturelle et sociale
Ce séminaire vise à développer une compétence interculturelle qui permet de rencontrer l’autre dans sa différence quelle que soit son origine culturelle et/ou sociale.
- 30.12.2024 - 31.12.2024 | Français
L'accueil orienté services
L’accueil et l’orientation service sont essentiels pour l’image de l’administration. Il est essentiel de connaître les principes de l’accueil et les outils de communication qui permettent d’assurer un service orienté au public. Des exercices pratiques permettront de s’entraîner à donner des prestations de qualité en traitant efficacement la demande des usager-ère-s.
- 09.09.2024 - 09.09.2024 | Français
Le feedback sur un mode constructif
Que ce soit au niveau professionnel ou personnel, il est parfois difficile d'évaluer un travail, un comportement, d'exprimer une critique, voire un reproche. Cette formation permettra de travailler sur les freins et les attitudes facilitant la communication dans une relation d'évaluation.
Prise de parole en public : Aisance devant son auditoire : de pErler à pArler en public
Cette formation, basée sur les outils variés de l’acteur et de l’improvisateur, vous amènera à développer votre potentiel oratoire. Se faire entendre est une question d’arguments, d’élocution, certes, mais aussi d’attitude, de voix, de regard, d’intonation.
- 24.09.2024 - 25.09.2024 | Français
La gestion des situations délicates avec le public
Dans les relations avec le public, les professionnel-le-s doivent souvent gérer des situations délicates que ce soit des objections ou des réclamations ou tout simplement des situations tendues avec des critiques ou de l’agressivité. Grâce aux outils présentés, les participant-e-s sont capables de gérer ces situations difficiles et d’intégrer les notions de différences interculturelles dans l’accueil par l’acquisition de trucs et astuces. Ils/elles exerceront les techniques de traitement de réclamations afin de pouvoir répondre de manière adéquate
- 30.12.2024 - 30.12.2024 | Français
Les clés de la communication
La communication est au cœur de toute activité professionnelle. Toutefois, elle est souvent mise à mal, ce qui occasionne nombre de tensions et d’insatisfactions. Il importe donc de savoir comment communiquer efficacement et avec tact, que ce soit avec des supérieur-e-s, des collègues ou la clientèle.
- 02.09.2024 - 30.09.2024 | Français
- 01.10.2024 - 02.10.2024 | Allemand
Faire de la collaboration intergénérationnelle un atout
Selon la génération à laquelle nous appartenons, notre relation au travail et aux entreprises varie significativement. La collaboration intergénérationnelle nous amène ainsi à ressentir des différences qui peuvent se rigidifier, alors qu’elles peuvent être un atout si nous les comprenons mieux et activons des outils de collaborations ajustés.
- 08.11.2024 - 22.11.2024 | Français
Droit au but en 5 minutes - réussir son pitch
Les auditeur-trice-s sont exigeant-e-s et leur attention baisse au bout de quelques minutes déjà. Mais la complexité des sujets nécessite souvent une approche détaillée et approfondie. Alors, comment aller directement à l’essentiel, et condenser son message en quelques minutes en créant de la valeur dans le temps imparti ? A ces questions, la formation «Droit au but en 5 minutes» apporte des éléments de réponse.
- 30.12.2024 - 30.12.2024 | Français
Egalité et mixité ? Vers un leadership qui répond aux défis d'aujourd'hui
L’égalité et la mixité de genre sont des enjeux incontournables pour la performance, l’attractivité et la durabilité, non seulement des entreprises, mais aussi des administrations. Elles permettent la rétention et la promotion des talents ainsi que davantage d’innovation et de bien-être. De plus, il s’agit d’une responsabilité sociétale.
- 11.06.2024 - 11.06.2024 | Français
Accessibilité de l'information : facile à comprendre à l'écrit et à l'oral (FALC)
En général les informations transmises dans les services publics sont trop difficiles à comprendre pour une grande partie de la population. Rendre les informations plus accessibles permet de consolider le sentiment de confiance entre votre service et le public, de gagner du temps, et d’être ainsi plus efficace dans la communication avec votre public.
- 30.12.2024 - 30.12.2024 | Allemand
Orientation client-e : améliorer l'expérience des citoyen-ne-s et des client-e-s internes
L’expérience est ce que vous pensez et ressentez avant, pendant et après une situation, et la manière dont cela change votre comportement et votre façon d’agir à l’avenir.
- 30.12.2024 - 30.12.2024 | Français
Cap sur la confiance
Une boîte à outils pour les formateur-trice-s d’apprenti-e-s. Former des apprentis est un défi de taille. Il existe pourtant des moyens de leur redonner confiance en leurs capacités. Transmettez-leur vos compétences sans résistance !
Lutter contre l'infobésité en gérant la communication
Nous vivons à l’ère de la communication. La communication a connu une forte croissance dans nos vies privées et professionnelles, soutenue par le développement d’un nombre considérable de dispositifs, regroupés sous le vocable générique de « numérique ». L’emprise de la communication en général, numérique en particulier, nous conduit à un « trop-plein » d’informations difficiles à gérer. Et à digérer.
Communiquer et gagner - même dans des situations critiques
Ce cours n'est proposé qu'en allemand
- 03.06.2024 - 04.06.2024 | Allemand
Réinventer vos outils pour libérer l'imagination collective
Faire évoluer ses outils afin de stimuler la créativité et l’imagination. Animer des séances en intelligence collective. Stimuler l'imagination au sein des équipes.
- 16.05.2024 - 22.05.2024 | Français
En forme pour les négociations
Ce cours n'est proposé qu'en allemand.
- 17.09.2024 - 17.09.2024 | Allemand