Les clés de la communication

Contenu / Description / Thèmes

Grâce à des partages d’expériences, des analyses de situations, des apports théoriques et des exercices d’entraînement (aussi à domicile), cette formation vise à développer les compétences interpersonnelles des participant-e-s, dans le but de nourrir des relations constructives. 

Les thèmes et concepts suivants seront abordés : 

• L’écoute active et la reformulation 
• La distinction entre les opinions (subjectivité) et les faits (objectivité) 
• La formulation de messages-je (expression de la subjectivité) 
• Le questionnement ouvert et fermé 
• L’explicite et l’implicite (les sous-entendus) 
• Les questions d’explicitation 
• La formulation de demandes claires 
• Les émotions dans la communication (expression et validation) 
• Le respect : définition opérationnelle 
• La distinction entre les besoins et les envies 
• La manipulation (critères de repérage, réactions appropriées) 
• Les stratégies pour traiter les conflits (négociation) 

Objectif(s)

• Identifier les situations problématiques dans la communication interpersonnelle et les nommer (problèmes de manque d’’écoute, de subjectivité, de non-dits, de reproches, de manipulation…) 
• Comprendre les outils de communication = expliquer leur fonctionnement et leurs champs d’application 
• Appliquer les outils de communication lors d’exercices 
• Ecoute active & reformulation 
• Questions ouvertes et fermées 
• Messages-je 
• Demandes claires 
• Questions d’explicitation 
• Expression des émotions 
• Validation émotionnelle 
• Transférer ces applications dans la vie réelle 
• Utiliser ces outils lors de situations de conflit 
• Utiliser ces outils lors de situations de manipulation 

Dates et lieu

Durée : 2.5 jours