Les clés de la communication
Communication Formation des formateur-trice-s
Français, Allemand
La communication est au cœur de toute activité professionnelle. Toutefois, elle est souvent mise à mal, ce qui occasionne nombre de tensions et d’insatisfactions. Il importe donc de savoir comment communiquer efficacement et avec tact, que ce soit avec des supérieur-e-s, des collègues ou la clientèle.
Contenu / Description / Thèmes
Grâce à des partages d’expériences, des analyses de situations, des apports théoriques et des exercices d’entraînement (aussi à domicile), cette formation vise à développer les compétences interpersonnelles des participant-e-s, dans le but de nourrir des relations constructives.
Les thèmes et concepts suivants seront abordés :
- L’écoute active et la reformulation
- La distinction entre les opinions (subjectivité) et les faits (objectivité)
- La formulation de messages-je (expression de la subjectivité)
- Le questionnement ouvert et fermé
- L’explicite et l’implicite (les sous-entendus)
- Les questions d’explicitation
- La formulation de demandes claires
- Les émotions dans la communication (expression et validation)
- Le respect : définition opérationnelle
- La distinction entre les besoins et les envies
- La manipulation (critères de repérage, réactions appropriées)
- Les stratégies pour traiter les conflits (négociation)
Objectif(s)
- Identifier les situations problématiques dans la communication interpersonnelle et les nommer (problèmes de manque d’’écoute, de subjectivité, de non-dits, de reproches, de manipulation…)
- Comprendre les outils de communication = expliquer leur fonctionnement et leurs champs d’application
- Appliquer les outils de communication lors d’exercices
- Ecoute active & reformulation
- Questions ouvertes et fermées
- Messages-je
- Demandes claires
- Questions d’explicitation
- Expression des émotions
- Validation émotionnelle
- Transférer ces applications dans la vie réelle
- Utiliser ces outils lors de situations de conflit
- Utiliser ces outils lors de situations de manipulation
Public-cible
Tout public
Engagement volontaire (s’assurer que les participant-e-s s’inscrivent volontairement, et non pas sous la pression d’un supérieur).
Compétences visées
Dates et lieu
Durée : 2.5 jours
Animateur-trice(s)
Dr. ès Sciences (Physique), Psychologue FSP, Enseignants SEC2, Concepteur et animateur de formation d’adultes depuis 2000.
Auteur : j’ai rédigé à ce jour plus de 50 ouvrages de psychologie pratique. Rédacteur pour la revue Cerveau & Psycho.
Particularité : intégration des résultats scientifiques les plus récents (p. ex. neurosciences) dans les formations, constamment mises à jour.