Öffentliches Reden - Werden Sie ein Botschafter des Kundenempfangs

Weiterbildung für Lernende und HMS-Praktikanten/innen

Französisch, Deutsch

Diese Ausbildung, in der sich Theorie und Praxis abwechseln, vermittelt den Auszubildenden und Praktikanten die notwendigen Fähigkeiten im Bereich des Kundenempfangs.

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Inhalt / Beschreibung / Themen

In Verbindung mit dem Ausbildungsgang für Lehrlinge und Praktikanten des Staates Freiburg vermittelt diese Ausbildung die Grundlagen des Kundenempfangs an der Rezeption oder am Telefon. 

Liste der behandelten Themen/Konzepte 

  • Einleitung 
  • Eine/r Botschafter/in für die eigene Organisation sein 
  • Tonfall und Präsentation 
  • Umgang mit den Erwartungen der Kunden 
  • Selbstvertrauen und Stressbewältigung 
  • Praktische Umsetzung und Feedback 

Ziel(e)

  • Lernen Sie, eine innere Haltung einzunehmen, die Ihnen selbst und Ihrer Organisation dient. 
  • Lernen, beim Empfang von Kunden einen angemessenen und selbstbewussten Tonfall anzunehmen. 
  • Entwicklung von Fähigkeiten für eine klare und professionelle Präsentation von sich selbst und der Organisation. 
  • Techniken erwerben, um mit den Erwartungen wartender Kunden am Telefon oder an der Rezeption umzugehen. 
  • Verbesserung des Selbstbewusstseins und der Stressbewältigung bei der Interaktion mit Kunden. 

Zielgruppe

Auszubildende 1-2 Jahre und MPC-Praktikanten, die sich mit dem Kundenempfang an der Rezeption oder am Telefon wohler fühlen möchten 

Angestrebte Kompetenzen

B1. Kommunikation 

B4.  Orientierung Dienstleistungen 

C1. Umgang mit Information und Kommunikationskanälen 

Termine und Standort

Kein nächster Unterricht

Kursleitung