Prävention von Risiken und Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz (Risikodienststellen)

Inhalt / Beschreibung / Themen

• Les personnes aus Organisationen ausserhalb des Staates ne peuvent pas avoir cette Schulung teilnehmen.

1. Thème : Umgang mit verbaler Agression and Hilfsmaßnahmen

Souvent, ils sont informés de l'entretien, le KundInnen est eilig haben, anspruchsvoll et souvent informé sind. Sie erwarten eine sofortige Answer auf your Probleme et können Wartezeiten and Frustrationen nur schwer ertragen. Cette situation peut provoquer une agressivité ou une situation où la personne est dirigée par une personne qui l'attaque ou la brise. Comment pouvez-vous avoir ces angespannten Gesprächen umgehen et dabei professionell bleiben et zuhören ? Welche Haltung sollte man einnehmen, wenn der Gesprächspartner die Grenzen dessen überschreitet, im Rahmen der von der Dienststelle übertragenen Aufgabe akzeptabel ist?
Ce pays s'appuie sur le modèle des organisations modernes, sur les situations d'agression et sur les événements dans un cercle commun, dans lequel l'agression elle-même est également confrontée à des situations d'agression et de prévention. werden. Les entreprises utilisent les fonctions de ces modèles verstehen et voir, comme si vous étiez auf leur main d'œuvre électronique.
Le modèle de la « gestion de la main » sera décrit et sera mis en œuvre, comme l'indiquent les moyens de communication, car il peut y avoir un risque dans une réglementation générale. Außerdem werden Techniken zur Deeskalation verbaler Aggressionen vorgestellt. Ce séminaire est consacré au gelegenheit, à la tolérance propre dans les situations actuelles de l'arrière-plan et à l'entwicklung d'un arrêt de travail durchsetzungsfähigen, un Grenzen zu setzen.
Nous nous retrouverons avec le « Temps de l'Angriff » et nous ferons face aux réactions les plus importantes lors de l'apparition du stress, car les âmes des âmes dans le grand âge ont ces réactions avec un choc émotionnel. Anschließend werden die verschiedenen formen der Betreuung vorgestellt, damit alle the psychologische Unterstützung in Anspruch nehmen können, die sie am besten geeignet ist, je nachdem, wie viel Zeit seit dem emotional belasten Ereignis vergangen ist.

2. Partie : Das kantonale Dispositiv für Bedrohungsmanagement

Das Bedrohungsmanagement bezweckt die Früherkennung and die Verhinderung der Begehung von Straftaten durch Personen (gefährdende Personen), deren Verhalten oder Äusserungen auf eine ausgeprägte Neigung zu zielgerichteter Gewalt gegen Dritte hindeuten and die mutmasslich imstande sind, die Intégrité physique, psychique et sexuelle Dritter schwer zu beeinträchtigen.
L'Einheit Bedrohungsmanagement de la Kantonspolizei Freiburg n'a qu'une seule direction des risques et arbeitet bei der Prüfung allfälliger Massnahmen im Sinne einer Deescalation mit allen betroffenen Partnern zusammen.
Alors qu'une personne peut se trouver dans une situation de crise favorable, vous apprendrez à connaître votre rôle dans le processus de gestion cantonale des chambres de commerce, comme si vous étiez confronté à un risque de prise en charge par une personne et à l'importance de la gestion des chambres de commerce.

3. Teil– Fakultativ et auf Anmeldung :  Deeskalation et Auflösung einer Konfliktsituation

Cette histoire de l'observation sera faite par une étude pour la sécurité personnelle de la police cantonale. Ziel ist es, den Teilnehmenden Lösungen aufzuzeigen, mit denen sie körperliche Konflikte vermeiden oder sich aus ihnen befreien können. Le point crucial est la sensibilisation à la réalité d'une agression et à la stratégie de communication, la lutte contre la menace est sans aucun doute, avec une partie technique, le niveau de sécurité actuel pour le contrôle de la sécurité propre.

Cette partie de la formation ne peut pas être abgewandelter Form durchgeführt werden. Le Kurs « Risiken vorbeugen und Gewalt am Arbeitsplatz bewältigen » est une procédure obligatoire.

Ziel(e)

• Les instruments de communication et les techniques de décryptage répondent à une demande verbale pour s'arrêter.
• Plusieurs réactions à un choc émotionnel se produisent et les masses angemessensten zu bestimmen
• Le modèle de la « gestion de l'environnement » s'applique à une situation d'agressivité ou d'environnement à trouver.
• Fähig sein, den Meldeprozess für a risikobehaftet eingestufte Person an die Einheit Bedrohungsmanagement auszulösen

Termine und Standort