Prävention von Risiken und Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz (Risikodienststellen)

Inhalt / Beschreibung / Themen

• Les personnes aus nicht-staatlichen Institutionen nicht an ceser Ausbildung teilnehmen.

1. Thème : Umgang mit verbaler Agression and Hilfsmaßnahmen

Souvent beobachten wir heutzutage, dass KundenInnen es eilig haben, anspruchsvoll et souvent gut informiert sind. Sie erwarten eine sofortige Answer auf your Probleme et können Wartezeiten and Frustrationen nur schwer ertragen. Cette situation peut provoquer une agressivité ou une situation où la personne est dirigée par une personne qui l'attaque ou la brise. Comment pouvez-vous avoir ces angespannten Gesprächen umgehen et dabei professionell bleiben et zuhören ? Welche Haltung sollte man einnehmen, wenn der Gesprächspartner die Grenzen dessen überschreitet, im Rahmen der von der Dienststelle übertragenen Aufgabe akzeptabel ist ?

Ce pays s'appuie sur le modèle des organisations modernes, sur les situations d'agression et sur les événements dans un cercle commun, dans lequel l'agression elle-même est également confrontée à des situations d'agression et de prévention. werden. Les entreprises utilisent les fonctions de ces modèles verstehen et voir, comme si vous étiez auf leur main d'œuvre électronique.

Le modèle de la « gestion de la main » sera décrit et sera mis en œuvre, comme l'indiquent les moyens de communication, car il peut y avoir un risque dans une réglementation générale. Außerdem werden Techniken zur Deeskalation verbaler Aggressionen vorgestellt. Ce séminaire est consacré au gelegenheit, à la tolérance propre dans les situations actuelles de l'arrière-plan et à l'entwicklung d'un arrêt de travail durchsetzungsfähigen, un Grenzen zu Setzen.

Nous nous retrouverons avec le « Temps de l'Angriff » et nous ferons face aux réactions les plus importantes lors de l'apparition du stress, car les âmes des âmes dans le grand âge ont ces réactions avec un choc émotionnel. Anschließend werden die verschiedenen formen der Betreuung vorgestellt, damit alle the psychologische Unterstützung in Anspruch nehmen können, die sie am besten geeignet ist, je nachdem, wie viel Zeit seit dem emotional belasten Ereignis vergangen ist.

2. Partie : Das kantonale Dispositiv für Bedrohungsmanagement

Das Bedrohungsmanagement bezweckt die Früherkennung and die Verhinderung der Begehung von Straftaten durch Personen (gefährdende Personen), deren Verhalten oder Äusserungen auf eine ausgeprägte Neigung zu zielgerichteter Gewalt gegen Dritte hindeuten and die mutmasslich imstande sind, die Intégrité physique, psychique et sexuelle Dritter schwer zu beeinträchtigen.

L'Einheit Bedrohungsmanagement de la Kantonspolizei Freiburg n'a qu'une seule direction des risques et arbeitet bei der Prüfung allfälliger Massnahmen im Sinne einer Deescalation mit allen betroffenen Partnern zusammen.

Alors qu'une personne peut se trouver dans une situation de crise favorable, vous apprendrez à connaître votre rôle dans le processus de gestion cantonale des chambres de commerce, comme si vous étiez confronté à un risque de prise en charge par une personne et à l'importance de la gestion des chambres de commerce.

3. Partie – Fakultativ et auf Anmeldung :

Deeskalation et Auflösung einer Konfliktsituation

Termine et Anmeldung à partir de 2026 ici : Deeskalation et Auflösung einer Konfliktsituation

Cette histoire de l'observation sera faite par une étude pour la sécurité personnelle de la police cantonale. Il s'agit de l'offre de services qui vous permettra d'obtenir un contrat de licence bien établi ou de le faire vous-même. Le travail s'articule autour de la sensibilisation à la réalité d'un individu et de la stratégie de communication, qui se situe au niveau de la gestion de l'environnement, avec un espace technique, de la nouvelle position des Grundlagen umfasst, avec une sécurité propre. gewährleisten.

Cette partie de l'étude ne peut pas être séparée du travail. Le Kurs « Prévention du risque et de l'exploitation avec l'environnement sur la place de l'arbre » est une approche zwingende Voraussetzung.

Ziel 3. Teil
In der Lage sein, die richtige Handlungsweise und die richtige Kommunikation anzuwenden, um sich aus einem körperlichen Konflikt zu befreien.

Ziel(e)

• Kommunikationsinstrumente und Deeskalationstechniken anwenden, um eine verbale Eskalation zu stoppen
• Mögliche Reaktionen nach einem emotionalen Schock erkennen und die angemessensten Maßnahmen zu bestimmen
• Das Modell der « gewalttätigen Handlung » anwenden, um einen angemessenen Umgang mit Situationen von Aggressivität oder Gewalt zu finden
• Fähig sein, den Meldeprozess für eine als risikobehaftet eingestufte Person an die Einheit Bedrohungsmanagement auszulösen

Termine und Standort

• Um sich für das 3. freiwillige Modul anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an formefr@hefr.ch : Französisch    19.12.2024        08 :00 – 10 :00

• Die Termine des Grundkurses in Französisch (Teil 1 und 2) sind für 2024 ausgebucht.