Prävention von Risiken und Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz (für Kader) 2025

Inhalt / Beschreibung / Themen

1.Tag (ein halber Tag)

1. Einführung in den Kurs (POA – Sektion SGA, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz)

• Das SST-System im Kanton Freiburg
• Die Bestimmungen des Staates zum Schutz seines Personals vor Aggressivität und Gewalt seitens der Benutzerinnen und Benutzer des Dienstes
  

2. Rechtliche Aspekte

• Anzeige, Beschwerde, Verfahren

3. Das kantonale Dispositiv für Bedrohungsmanagement

• Vorstellung der Einheit Bedrohungsmanagement (EBM)
• Aufgaben
• Meldeprozess einer Situation und Einbindung in das Netzwerk
• Verhaltensweisen und Spurensicherung

2. Tag (ein ganzer Tag)

Umgang mit verbaler Aggression und Hilfsmaßnahmen

1. Interventionslogik

• Kommunikationswerkzeuge zur Eindämmung einer verbalen Eskalation
• Kommunikationsstile im Umgang mit einer aggressiven Person
• Situationsübungen anhand von Risikosituationen, die von den TeilnehmerInnen identifiziert wurden.
• Techniken zur Deeskalation und zum emotionalen Schutz
  

2. Die Logik der Postvention

• Der Stressmechanismus und mögliche Reaktionen nach einem emotionalen Schock
• Mögliche Betreuungen in Abhängigkeit vom Zeitablauf
• Die Rolle der Kollegen und der Hierarchie nach einem Angriff
  

3. Die Logik der Prävention

• Die Umgebung umgestalten

Ziel(e)

• Kommunikationsinstrumente und Deeskalationstechniken anwenden, um eine verbale Eskalation zu stoppen
• Mögliche Reaktionen nach einem emotionalen Schock erkennen und die angemessensten Maßnahmen zu bestimmen
• Das Modell der « gewalttätigen Handlung » anwenden, um einen angemessenen Umgang mit Situationen von Aggressivität oder Gewalt zu finden
• Fähig sein, den Meldeprozess für eine als risikobehaftet eingestufte Person an die Einheit Bedrohungsmanagement auszulösen

Termine und Standort

Dauer: 1.5 Tage