Orientation client-e : améliorer l'expérience des citoyen-ne-s et des client-e-s internes

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Savoir gérer l’expérience des autres, des client-e-s/usager-ère-s ou du personnel permet de gagner du temps et de l’efficacité en réduisant le micromanagement et en améliorant l’efficacité opérationnelle. Cela augmente la satisfaction et diminue les désaccords et les situations conflictuelles.

Objectif(s)

• Comprendre ce qui dirige les actions de tous les humains et d’où viennent les désirs et les besoins.
• Mener une réflexion quant à la mise en œuvre de l’orientation client-e-s/usager-ère-s dans votre équipe.
• Expérimenter des outils pratiques centrés sur les  client-e-s/usager-ère-s.
• Disposer de bases pour intégrer l’orientation client-e-s/usager-ère-s dans votre équipe.

Dates et lieu

Durée : 0.5 jour

Plus de possibilité de s'inscrire ci-dessous?

• Cela signifie que tous les cours de cette année sont complets. Veuillez consulter cette page régulièrement car nous organisons parfois des sessions supplémentaires en cours d'année.

Cours ouverts à l'inscription avec une date "douteuse": p.ex. 30 ou 31 décembre?

Cela nous permet de sonder l'intérêt pour la formation.

• Il s'agit d'une Liste d'attente pour une formation qui n'a pas de session prévue cette année.
• En vous y inscrivant, vous nous indiquez que vous souhaiteriez suivre le cours. Si nous recevons suffisamment d'inscriptions, nous demandons au SPO s'il est possible d'organisons une session supplémentaire.
• Vous êtes automatiquement informé si une date est planifiée.