Orientation client-e : améliorer l'expérience des citoyen-ne-s et des client-e-s internes

Communication

Français

L’expérience est ce que vous pensez et ressentez avant, pendant et après une situation, et la manière dont cela change votre comportement et votre façon d’agir à l’avenir.

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Contenu / Description / Thèmes

Savoir gérer l’expérience des autres, des client-e-s/usager-ère-s ou du personnel permet de gagner du temps et de l’efficacité en réduisant le micromanagement et en améliorant l’efficacité opérationnelle. Cela augmente la satisfaction et diminue les désaccords et les situations conflictuelles.

Objectif(s)

  • Comprendre ce qui dirige les actions de tous les humains et d’où viennent les désirs et les besoins.
  • Mener une réflexion quant à la mise en œuvre de l’orientation client-e-s/usager-ère-s dans votre équipe.
  • Expérimenter des outils pratiques centrés sur les  client-e-s/usager-ère-s.
  • Disposer de bases pour intégrer l’orientation client-e-s/usager-ère-s dans votre équipe.

Public-cible

Cadres intermédiaires

Compétences visées

A1. Aptitude à l’apprentissage A2. Initiative A8. Empathie
B2. Pensée et action en réseau B4. Orientation services B8. Gestion de conflits
C4. Analyse et synthèse

Dates et lieu

Durée : 0.5 jour

Pour le cours en français, une session supplémentaire sera organisée dès que nous aurons reçu suffisamment d'inscriptions.
Veuillez vous inscrire sur la liste d'attente ci-dessous, au cours qui indique la date fictive du 31.12.2024.

Français | Capacité : disponible 10 sur 12
  • 30.12.2024 08:30 - 12:00 LISTE D'ATTENTE

Animateur-trice(s)