Processus efficaces dans l'administration publique : les bases

Contenu / Description / Thèmes

Les processus et les procédures sont au cœur de l’activité administrative. Ils conditionnent l’harmonisation des pratiques, facilitent le transfert et le partage des connaissances. Ils sont une base pour l’informatisation des procédés et la maîtrise des risques. Savoir modéliser un processus et formaliser une procédure permet d’agir de manière plus efficace à tous les niveaux de l’administration.

Dans cette formation, les fondamentaux en matière de description des processus et des procédures seront abordés dans une approche concrète et pragmatique. Les participant-e-s auront l’occasion de partager leurs pratiques de modélisation de processus et de formalisation de procédures au regard des bonnes pratiques en vigueur. Ils pourront mettre en œuvre des outils éprouvés en matière de gestion des processus.

Liste des thèmes/concepts abordés:

• La notion de processus comme chaîne de valeurs ajoutée selon la norme ISO 9001 version 2015
• La distinction entre processus et procédure
• Les règles de modélisation des processus selon la norme BPMN 2.0
• La modélisation de processus en équipe de travail
• Les standards en matière de formalisation de procédures

Matériel nécessaire:

Les participants sont invités à venir avec leur PC portable.

Objectif(s)

A la fin de cette formation, le/la participant-e sera capable de… 

• Appréhender le processus comme une chaîne de valeurs ajoutées
• Être capable de différencier les notions de processus, de procédure, de directive et d’instruction
• Savoir co-construire un processus en équipe
• Savoir documenter une procédure dans les règles de l’art
• Savoir gérer un processus à l’aide d’indicateurs

Dates et lieu

Durée: 2 x 0.5 jours (avec un intervalle de 2 semaines environ)