Prise de parole en public - Devenez un Ambassadeur/drice de l'Accueil client (pour apprenti-e-s)

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CE COURS A LIEU AU CPI (Centre de Perfectionnement Interprofessionnel, Route des Grives 2, 1763 Granges-Paccot)

En lien avec le parcours de formations des apprenti-e-s et stagiaires de l’Etat de Fribourg, cette formation apporte les bases de l’accueil client à la réception ou au téléphone. 

Les thèmes et concepts suivants seront abordés : 

• Introduction 
• Être un/e ambassadeur-trice pour son organisation
• Ton de voix et présentation 
• Gestion des attentes des clients 
• Confiance en soi et gestion du stress 
• Mise en pratique et retours 

Objectif(s)

• Apprendre à adopter une posture intérieure au service de soi et de son organisation. 
• Apprendre à adopter un ton de voix approprié et confiant lors de l'accueil client. 
• Développer les compétences pour une présentation claire et professionnelle de soi et de l'entreprise. 
• Acquérir des techniques pour gérer les attentes des client-e-s en attente au téléphone ou à la réception. 
• Améliorer la confiance en soi et la gestion du stress lors d'interactions avec les client-e-s. 

Dates et lieu

Une demi-journée de formation

• Les inscriptions pour l'année scolaire 2024/25 sont ouvertes.
• Plusieurs dates sont proposées sur l'année scolaire mais seules les sessions avec suffisamment d'inscriptions seront maintenues.
• On vous informera au plus tard un mois avant la date du cours.

• Veuillez noter que votre inscription est définitive! Votre responsable de formation sera immédiatement informé en cas d'absence.
• Si vous ne pouvez plus participer au cours, veuillez nous en informer au plus tard un mois avant la date du cours à formefr@hefr.ch .
• En cas de maladie ou d'accident, veuillez nous en informer par e-mail dès que possible (formefr@hefr.ch) sans oublier de contacter votre responsable de formation/supérieur hiérarchique.