Les outils concrets de l'amélioration continue

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L’amélioration continue un pilier important du Management. Les entités publiques cherchent continuellement à optimiser leurs prestations. Promouvoir les bonnes pratiques, rechercher les causes des difficultés rencontrées dans l’accomplissement du travail quotidien est essentiel pour atteindre ces objectifs.

Ce cours permet de connaître les outils pratiques de l’amélioration et les méthodes utiles pour enclencher durablement un processus d’amélioration dans les entités, en pleine conscience de leur mission publique. Il est largement basé sur l’interactivité des participants et prévoit des travaux en groupes qui tiennent compte de leur pratique. 

Les thèmes et concepts suivants seront traités : 

• Définition simplifiée d’un processus, ou comment présenter les opérations réalisées par une équipe face aux destinataires des prestations,
• Présentation des outils de la qualité les plus courants : la roue de Deming, les 5S, CQQCOQP, les 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, arbre de causes, Pareto, indicateurs et Management visuel.
• Développement d’échanges efficients dans les entités : forme et fréquence des échanges, statistiques, participant-e-s aux séances, intégration avec d’autres thèmes du Management, suivi des décisions.
• Enclencher une culture de l’amélioration : comment favoriser l’annonce des difficultés rencontrées, valorisation des bonnes pratiques, valorisation des statistiques dans un esprit positif, responsabilisation au niveau des équipes.

Objectif(s)

• Définir utilement les activités de son équipe et à qui elle sont adressées,
• Faire face à des difficultés opérationnelles et en comprendre les causes,
• Traiter les causes des difficultés durablement avec son équipe,
• Suivre les améliorations apportées et les mesurer sur la durée, 
• Communiquer avec son équipe régulièrement pour améliorer le travail collectif.

Dates et lieu

Durée: 2 jours