Prévenir les risques et gérer la violence sur le lieu de travail (pour les cadres)

Contenu / Description / Thèmes

Jour 1 (un demi-jour)

1. Introduction à la formation par le SPO (section SST, Sécurité au Travail et Protection de la Santé)

• Le système SST dans le canton de Fribourg
• Les dispositions prises par l’Etat pour protéger son personnel contre le risque d’agressivité et de violence agie par les usagers-ères du service

2. Aspects juridiques

• Dénonciation, plainte, procédure

3. Le dispositif cantonal de gestion des menaces

• Présentation de l’unité de gestion des menaces (UGM)
• Missions
• Processus d’annonce d’une situation et implication dans le réseau
• Comportements à adopter et protection des traces

Jour 2 (une journée)

Gestion de l’agressivité verbale et mesures d’aide

1. La logique de l’intervention

• Les outils de communication pour enrayer une escalade verbale
• Les styles de communication face à une personne agressive
• Mises en situation à partir de situations à risques identifiées par les participant-e-s
• Les techniques de désamorçage et pour se protéger émotionnellement

2. La logique de la postvention

• Le mécanisme du stress et les réactions possibles à la suite d’un choc émotionnel
• Les prises en charge possibles en fonction de l’écoulement du temps
• Le rôle des collègues et de la hiérarchie à la suite d’une agression

3. La logique de la prévention

• Transformer l’environnement

Objectif(s)

• Utiliser le modèle du passage à l’acte pour déterminer la manière la plus appropriée de gérer une situation d’agressivité ou de violence
• Appliquer des outils de communication et des techniques de désamorçage pour enrayer l’escalade verbale
• Distinguer les réactions possibles après un choc émotionnel et déterminer la prise en charge la plus appropriée
• Être capable de déclencher le processus d’annonce d’une personne jugée à risques à l’unité de gestion des menaces
• Objectif 3ème partie facultative:
  Etre à même d’adopter les bons gestes et la bonne communication afin de se dégager d’un conflit physique.

Dates et lieu

Durée: 1.5 jours